Advogado para conta hackeada no Instagram e no Facebook
Hacker trocou o e-mail e a senha da sua conta e o suporte não devolve o acesso? Veja o que a Justiça pode exigir da plataforma e o que guardar desde já.
O que acontece numa invasão
O caminho mais comum começa com uma mensagem falsa, um e-mail que imita a Meta ou um link enviado por um conhecido que também foi invadido. Em poucos minutos o invasor troca o e-mail, o telefone e a senha, ativa a verificação em duas etapas no aparelho dele e passa a usar o perfil para aplicar golpes nos seus seguidores. A recuperação pelo próprio aplicativo pede selfie em vídeo ou código enviado a um contato que já não é seu, e muitas vezes não anda.
Por que a plataforma pode ser cobrada
A plataforma tem o dever de manter um serviço seguro e de oferecer um meio eficaz para o dono legítimo voltar à conta. Quando o sistema de recuperação falha e a empresa não resolve, a Justiça pode determinar o restabelecimento do acesso ao titular e, dependendo do caso, a exclusão do conteúdo publicado pelo invasor. O pedido fica mais forte quando há prova de que a conta era sua e de que você tentou recuperar pelos canais oficiais.
O que fazer agora
- Avise seus contatos, por outro canal, que a conta foi invadida e que não façam nenhum Pix.
- Tire print de tudo: o perfil como está, as mensagens enviadas pelo invasor e os e-mails de troca de dados, com data e hora visíveis.
- Guarde os e-mails da Meta que avisam a troca de senha, e-mail ou telefone.
- Registre um boletim de ocorrência on-line.
- Anote as tentativas de recuperação pelo aplicativo e o que cada uma respondeu.
Como funciona o atendimento
O contato começa pelo formulário deste site e segue pelo WhatsApp do time de novos casos. A equipe confere as provas de que a conta é sua e o histórico das tentativas, e explica se cabe ação e o que ela pode pedir. Atendemos online em todo o Brasil.
Perguntas frequentes
O invasor mudou o e-mail e o telefone. Ainda dá para provar que a conta é minha?
Sim. Os e-mails antigos da plataforma, prints anteriores do perfil, conversas com clientes e o histórico de publicações ajudam a mostrar quem é o titular.
A plataforma pode ser obrigada a devolver a conta?
Em vários casos a Justiça tem determinado o restabelecimento do acesso ao dono legítimo, mas o resultado depende das provas de cada caso e não pode ser garantido.
Vale a pena registrar boletim de ocorrência?
Vale. O boletim documenta a invasão e os golpes feitos em seu nome, e ajuda tanto no processo quanto para se proteger de cobranças de terceiros.
