Advogado para WhatsApp banido
Número do WhatsApp ou do WhatsApp Business banido e a revisão negada? Veja quando o banimento pode ser discutido na Justiça e o que reunir.
Quando o número para de funcionar
O aviso diz que o número "não tem mais permissão para usar o WhatsApp" e, às vezes, oferece um pedido de revisão que volta negado em poucas horas. Para quem atende e vende pelo WhatsApp Business ou pela API oficial, o banimento derruba no mesmo dia o canal de vendas, a lista de clientes e o histórico de atendimento, e o prejuízo começa antes de qualquer explicação da plataforma.
O que pode ser discutido
O WhatsApp presta um serviço ao usuário e precisa informar com clareza o motivo de uma restrição, como exige o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, III). Quando o banimento acontece sem apontar o fato concreto, sem oportunidade real de defesa e com a revisão negada de forma automática, a Justiça pode ser acionada para pedir o restabelecimento do número e, havendo urgência demonstrada, uma decisão rápida (tutela de urgência, art. 300 do Código de Processo Civil).
O que reunir
- Print da tela de banimento e da resposta da revisão, com data e hora.
- O número banido, com o comprovante de titularidade da linha (conta da operadora ou nota fiscal do chip).
- Se for WhatsApp Business ou API, os dados do perfil comercial e do provedor da API.
- Prova de uso profissional: catálogo, conversas com clientes, vendas e notas emitidas.
- A descrição de como o número era usado, inclusive se havia disparos em massa ou listas de transmissão.
Como funciona o atendimento
O contato começa pelo formulário deste site e segue pelo WhatsApp do time de novos casos. A equipe analisa o tipo de banimento, o uso que se fazia do número e os documentos, e explica o caminho possível. Atendemos online em todo o Brasil.
Perguntas frequentes
WhatsApp banido tem volta?
Depende do motivo e das provas. Há decisões que determinaram o desbloqueio de números banidos sem explicação, mas cada caso é analisado individualmente e o resultado não pode ser garantido.
O banimento do WhatsApp Business é diferente do comum?
O aviso é parecido, mas o prejuízo costuma ser maior e mais fácil de comprovar, porque o número é usado para vender e atender clientes.
Vale a pena trocar de número enquanto isso?
Muitas empresas fazem isso para não parar o atendimento. Guarde o número antigo e os documentos dele, porque são a base do pedido.
